不動産会社様

稼働時間80%以上削減!
「情シスのクラウド化」で本業へ注力

■導入背景

社員数10名程度の不動産会社。
PC端末の調達やソフトウェアのインストールなど、IT周りの整備は会社代表様が社長業と兼任。
度重なるOSのトラブルやアプリケーションのエラー対応など、ご自身のリソースが枯渇し始めたため、WITHWITにご相談いただく。

■導入内容

「保守/問い合わせサポート」にて情シスの機能をアウトソース。
OSのトラブルからアプリケーションのエラーまで、IT周りの問い合わせ窓口をご提供。
チャットでのトラブルシュートだけでなく、必要に応じてお客様デバイスへのリモート接続で
直接トラブル発生デバイスを操作し問題を解決。

■導入効果

それまでIT周りのトラブルが起きた際には、かならず代表様へエスカレーションされていた。
導入後は、従業員様から直接WITHWITに問い合わせいただくことで「代表様の稼働削減」のみならず
「問題解決スピード」も改善。以前であれば解決まで1週間かかっていた課題も、1日で解決。
また、問い合わせ先が定着したことで従業員様の能動的なIT利活用も促進。

■ご提供サービス

・「保守/問い合わせサポート」6時間

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