「既に５つの認証アプリまたはハードウェア トークンがあるため、Microsoft Authenticator をセットアップできません。」といったエラーメッセージが表示される。

本記事では、Microsoft Entra IDの管理センターでユーザーのハードウェアトークンを削除する手順について解説します。サインイン時にトークン削除が必要になるケースや、削除が解決策となる事象についても紹介します。

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次のような場合に、ハードウェアトークンの削除を検討してください。

• 「既に５つの認証アプリまたはハードウェア トークンがあるため、Microsoft Authenticator をセットアップできません。」といったエラーメッセージが表示される。
• サインイン時に「指定されたハードウェアトークンが無効です」といったエラーメッセージが表示される。
• 多要素認証（MFA）時、Authenticatorアプリに通知が届かない場合。

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1. Microsoft Entra 管理センターにアクセス
   Microsoft Entra 管理センターへアクセスし、サインインします。
   
2. 対象ユーザーの検索
   「すべてのユーザー」画面に遷移し、トラブルが発生しているユーザーの名前を検索してクリックします。
   
3. 「認証方法」を選択
   左側のメニューから「認証方法」を選択します。これにより、ユーザーに設定されている認証方法の一覧が表示されます。
   
4. 「使用できない認証方法」の削除
   「使用できない認証方法」セクションに移動し、削除したい認証方法の右側にある3点マーク（オプション）をクリックします。次に「削除」を選択します。
   
5. 削除の確認
   確認メッセージが表示されるので、「はい」をクリックして削除を完了します。同様の手順で、他に削除したい「使用できない認証方法」があれば、すべて削除します。
   

• 多要素認証の通知が届かない場合、SMSなど他の認証方法の設定を一時的に使用して業務継続が可能です。
• ユーザーのセッションが保持されている可能性があるため、削除後に一度サインアウトを促し、再サインインを試してもらうと良いでしょう。